السياحة والطيران

فى أحدث استطلاع لآراء المسافرين خلال عام 2024 .. تطبيق إجراءات سفر مريحة وسريعة واستخدام التكنولوجيا الحديثة فى مقدمة الاهتمامات


مسافرو منطقة الشرق الأوسط يتصدرون قائمة المسافرين فى اختيار المطار بسبب الخدمات والمرافق


في يوم 31 أكتوبر، 2024 | بتوقيت 3:44 م

 

أشرف الحديدى

كشف الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) عن نتائج الاستبيان الخاص بآراء المسافرين الدوليين لعام 2024، والذي أظهر استمرار تطلّع المسافرين للحصول على رحلات مريحة من خلال إجراءات سفر سريعة ومتكاملة بالإضافة إلى الاعتماد المتزايد على القياسات الحيوية، وإتمام بعض إجراءات السفر عن بُعد قبل وصولهم إلى المطار.

وتعليقاً على هذا الموضوع قال نك كرين نائب الرئيس الأول لشؤون العمليات والسلامة والأمن لدى الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) إن المسافرين يرغبون في مزيدٍ من المرونة والشفافية عند التخطيط وحجز الرحلات، بالإضافة إلى السرعة والراحة في المطار.

وبالنسبة للتخطيط والحجز والدفع للرحلات أظهر الاستبيان أن 68% من المشاركين أكدوا أن القرب من المطار هو أولويتهم الأهم عند اختيار وجهة المغادرة، يليه خفض الوقت الإجمالي للسفر (33%)، والحصول على أفضل سعر مقابل التذاكر (25%).

وأكد 71% أنهم يقومون بالحجز عبر الإنترنت أو تطبيق الهواتف الذكية، كما يفضّل 53% استخدام الموقع الإلكتروني/ التطبيق الخاص بشركة الخطوط الجوية، بينما يختار 16% فقط التواصل مع الموظفين.
 بينما قال 32% إنهم يريدون الحصول على جميع معلومات السفر في مكانٍ واحد وبصورة متكاملة خلال إجراءات ما قبل السفر.

ويفضّل 79% الدفع للسفر باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر، يليها الدفع باستخدام المحافظ الرقمية بنسبة 20% كما تأتي حلول الدفع الفوري، بنسبة 7%
 
وكانت الراحة هي السبب الرئيسي الذي دفع (70%) من المسافرين إلى اختيار طريقة دفع محددة، تليها المزايا (39%)، والأمن (33%).

يمنح المسافرون أولوية قصوى للراحة في مرحلة التخطيط والحجز والدفع، لذا فإنهم قد يوافقون على دفع أسعار أعلى، كما تزداد رغبتهم في استخدام التقنيات الحديثة مثل المحافظ الرقمية.
 
ومن جانبه قال محمد البكري، نائب الرئيس الأول لخدمات التسوية والتوزيع المالية في الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا): “تواصل التكنولوجيا دفع المسافرين إلى تغيير أساليبهم في التخطيط والحجز والدفع عند السفر
 وقال 70% من المشاركين في الاستبيان إنهم يرغبون في الوصول إلى بوابة المغادرة خلال 30 دقيقة أو أقل عند سفرهم مع حقيبة يد فقط، بينما يتوقع 74% أنه يجب ألّا تستغرق الإجراءات أكثر من 45 دقيقة بوجود حقيبة سفر كبيرة.
وأشار 85% إلى أنهم مستعدون لمشاركة بياناتهم الخاصة بالسفر، مثل جواز السفر والإقامة، مع السلطات قبل المغادرة بهدف تسريع الإجراءات في المطار.
كما أعرب 89% من المسافرين عن اهتمامهم ببرامج المسافرين الموثوقة لتسريع التفتيش الأمني.

وأكد 45% أنه يجب استكمال إجراءات مكتب الجوازات قبل الوصول إلى المطار، فيما أشار 36% إلى أنه يجب استكمال إجراءات تسجيل الوصول بالطريقة نفسها. وقال 70% إنهم سيقومون على الأرجح بتسجيل حقيبتهم مسبقاً .
وأشار 46% إلى أنهم قاموا بالإجراءات في المطار باستخدام التعرف عن طريق القياسات الحيوية.

وأوضح 84% رضاهم عن تلك الإجراءات؛ ويرغب 75% من المشاركين في اعتمادها بدلاً من جوازات السفر والبطاقات التقليدية للصعود إلى الطائرة.
فى حين أظهر 50% قلقهم بشأن حماية البيانات، بينما أعرب 39% عن رغبتهم في اعتماد حلول القياسات الحيوية في حال التأكد من تأمين البيانات.

واختار 51% من المشاركين المحافظ الرقمية لسداد مدفوعاتهم، وهو رقم يتجاوز المعدل العالمي البالغ 20%.
و أعرب 90% عن اهتمامهم باستخدام الهواتف الذكية، التي تحتوي على محافظ رقمية وجواز السفر واستخدام بطاقات الولاء، لإجراء الحجوزات وسداد المدفوعات والتنقل في المطار، بما يتجاوز المعدل العالمي البالغ 77%.
..بينما يرغب 48% منهم في اعتماد القياسات الحيوية بدلاً من جوازات السفر والبطاقات التقليدية للصعود إلى الطائرة، بالمقارنة مع نسبة 43% المسجلة بين أوساط المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 56 و75 عاماً.
و أظهر 50% من الشباب دون سن 25 عاماً الرغبة في الاعتماد على حلول القياسات الحيوية في حال التأكد من أمن البيانات، مقابل نسبة 39% المسجلة على مستوى العالم.

وتصدر مسافرو منطقة الشرق الأوسط قائمة المسافرين الذين يمكن أن يختاروا المطار بسبب المرافق والخدمات التي يوفرها. وتلجأ نسبة أعلى من هؤلاء المسافرين، بالمقارنة مع باقي المناطق، إلى حجز الرحلات عبر قناة تستدعي التواصل مع الموظفين. ويُبدي مسافرو هذه المنطقة إقبالاً على استخدام الهواتف الذكية لتخزين المحافظ الرقمية وجوازات السفر الرقمية وبطاقات الولاء، وذلك من أجل الحجز وسداد المدفوعات والتنقل في المطار.

زر الذهاب إلى الأعلى