أصدر مجلس إدارة غرفة شركات السياحة كشف حساب بأعماله خلال العام 2019.
وإلى نص التقرير
انقضى أقل من عام ونصف العام على تولي مجلس إدارة الغرفة المسئولية ، وخلال هذه المدة القصيرة أنجز مجلس الإدارة العديد من الملفات الهامه والحيوية التي تمس بشكل مباشر مقدرات الشركات السياحية أعضاء الجمعية العمومية ….
وكما وعدناكم زملائي بأننا نسير على خطى ثابتة و وفقا لخطط ممنهجه و مدروسة تم وضعها طبقا للأولويات القصوى للنهوض بهذا القطاع وبصناعة السياحة ككل وذلك بتضافر كافة الجهود سواءا جهود مجلس الإدارة أو جهود السادة أعضاء الجمعية العمومية كل في تخصصة للمحافظة على هذة الصناعة التي إمتهناها منذ سنوات كثيرة واصبحت الإرث الذي سنتركة لأبنائنا بل واحفادنا ….
زملائي / زميلاتي …
لا يخفى عليكم كم التحديات التي واجهتنا في سبيل إنجاز ملفات مصيرية مرتبطه إرتباطا وثيقا بعمل الشركات السياحية ، ومنها على سبيل المثال لا الحصر ” بوابة العمرة المصرية ” التي تعد نقطة تحول كبرى في مصير الشركات السياحية وذلك بعد قرار السيد الدكتور / رئيس مجلس الوزراء بإنشاء البوابة وقصر رحلات العمرة على شركات السياحة فقط دون غيرها.
بل تعد أيضا إنتصاراً للتحول الرقميفي ميكنة كافة الإجراءات والتعاملات المرتبطة بمجال السياحة الدينية ، بالإضافة ايضاً إلى ميكنة الإجراءات والمعاملات الخاصة بالغرفة بشكل كامل بنهاية العام الحالي 2019 تسهيلاً على الشركات لمواكبة التطور التكنولوجي والمعلوماتي الحديث وتماشياً مع الإتجاه العام للدولة .
وفي مجال التدريب فإن مجلس إدارة الغرفة منذ اليوم الأول يولي أهمية كبيرة لبرامج التدريب ورفع الوعي بأهميته ، ويوفر المجلس كل الميزانيات الممكنة لتطوير وتدريب القطاع وهي الاعلي في تاريخ الغرفة حتى الأن أيمانا من مجلس الإدارة بأهمية تدريب الشركات السياحية سواءا لأصحاب الشركات أو الموظفين أو السائقين للإرتقاء بجودة المنتج السياحي المصري وإعطاء صورة مشرفة عن المقصد السياحي المصري ، وكذلك في مجال السياحة الخارجية حيث إتخذ المجلس قراراً بالبدء في مواجهة ظاهرة حرق الأسعار والتصدي لبيع المقصد السياحي المصري بأسعار متدنية وقام المجلس بوضع لائحة لمكافحة هذة الممارسات ، وفي مجال النقل السياحي أسفرت جهود مجلس الإدارة بدعم من لجنة السياحة والطيران بمجلس النواب عن السماح بإستيراد مركبات سياحية مستعملة لمدة عام سابق بخلاف سنة الإنتاج لتدعيم أسطول النقل السياحي .
وأيضاً قام مجلس الإدارة بالتواصل مع العديد من الجهات المعنية بعمل الشركات السياحية على سبيل المثال اللقاء الذي تم مع السادة ممثلي مصلحة الضرائب المصرية والبروتوكول الذي تم توقيعه مع مصلحة الضرائب بشأن الضريبة على القيمة المضافة واللجنة التي تم تشكيلها من مصلحة الضرائب وممثلين عن الغرفة لبحث المشاكل والمعوقات التي تواجه الشركات في تعاملاتها الضريبة ..
كانت هذه نبذة مختصرة عن أهم الملفات التي أنجزها المجلس وستجدون في هذا التقرير شرحاً مفصلاً لكافة الملفات والموضوعات التي وفقنا الله في إنجازها بمعاونة أعضاء اللجان النوعية المتخصصة وأعضاء الجهاز الإداري بالغرفة الذين أتقدم لهم جميعاً بخالص الشكر والتقدير على مشاركتهم وجهودهم الفعاله معنا في تحقيق ما تم إنجازة .
كما أتقدم بعظيم الشكر ووافر التقدير للدكتورة / وزيرة السياحة على دعمها الدائم والمستمر لخدمة الشركات السياحية وتفهمها الكامل لإحتياجات هذا القطاع الهام وحرصها على تطوير القطاع وصناعة السياحة بشكل عام .
وأخيرا … أود التأكيد على أننا كمجلس إدارة وضعنا أمامنا منذ اليوم الأول أولويات وأهداف محددة لخدمة الشركات السياحية نعمل بأقصى الجهد على تنفيذها على مدار الساعة ، وكلنا عزم وإصرار على أن نحقق أقصى ما نستطيع لغرفتنا ولقطاعنا بمشاركتكم وبعملنا جميعا كفريق عمل واحد على قلب رجل واحد لتحقيق هدف واحد ألا وهو النهوض والرقي بقطاعنا الذي نفخر جميعاً بالإنتساب له.
خالص الاحترام والتقدير ،،،،
رئيس مجلس الإدارة
رئيس الجمعية العمومية
حسام الشاعر
السياحه الوافده
ورش العمل :
– التعاون و التنسيق مع الهيئة المصرية للتنشيط السياحة فى استضافة وفد من JATA اتحاد شركات السياحة اليابانية فى تنظيم رحلة تعريفية و ورشة عمل خلال شهرفبراير 2019 بهدف تنشيط السياحة بين مصر و اليابان.
– دعم و تنظيم رحلة تعريفية و ورشة عمل بين مصر و كولومبيا بالتعاون مع الهيئة المصرية للتنشيط السياحة بهدف تنشيط السياحة بين مصر و كولومبيا.
– التعاون و التنسيق مع هيئة تنشيط السياحة فى استضافة وزيرة السياحة البلغارية و تنظيم ورشة عمل بين شركات السياحة المصرية و البلغارية خلال شهر نوفمبر 2019 بهدف تنشيط السياحة بين البلدين.
– تنظيم لقاء و عشاء عمل بين شركات السياحة اليابانية اعضاء ال JATA و الشركات السياحة خلال شهر نوفمبر 2019بالتعاون مع هيئة تنشيط السياحة.
– تنظيم اجتماع و ورشة عمل بين شركات السياحة و مصر للطيران للمتابعة مشاكل و مقترحات شركات السياحة المصرية مع مصر للطيران بفندق سميراميس انتركونتتنتال القاهرة خلال شهر يناير 2019 .
بروتوكولات تعاون :
– توقيع برتوكول تعاون مع مصلحة الضرائب المصرية بخصوص خصم ضريبة القيمة المضافة من أجر المرشد من خلال شركات السياحة و توريدها لمصلحة الضرائب بالنيابة عن المرشد.
– التعاون و التنسيق مع مصلحة الضرائب وتشكيل لجنة مشتركة بين الغرفة ومصلحة الضرائب المصرية لحل مشاكل الشركات التى تواجهها خلال عملها مع الضرائب
إجتماعات:
– التعاون و التنسيق مع الهيئة المصرية لتنشيط السياحة فى استضافة مؤتمر منظمة شركات السياحة بأمريكا اللأتينية خلال عام2020COTAL .
– التعاون و التنسيق مع USTOAغرفة شركات السياحة الأمريكية فى ترشيح و تسهيل عضوية شركات السياحة المصرية بالغرفة الأمريكية.
– تنظيم اجتماع مع مصر للطيران و الشركات العاملة بالسوق اليابانى بهدف تشغيل خط طيران اضافى القاهرة طوكيو و تم تشغيلخط طيران اضافى فى شهر يونيو 2019.
– التعاون بين الغرفة و سفارة فيتنام لدعم و تنشيط السياحة بين البلدين.
– التعاون بين الغرفة و سفارة ارمينيا لدعم و تنشيط السياحة بين البلدين.
– العمل على تنشيط سياحة الحوافز و المعارض و المؤتمرات بالتعاون مع منظمةSITE المتخصصة فى سياحة الحوافز Society of incentive Travel Excellence
منظومة مكافحة حرق الأسعار :
حرصا من الغرفة على استقرار سوق السياحة الوافدة بما يضمن جودة المنتج السياحي المقدم للعملاء و لضبط السوق السياحي الخاص بالسياحة الوافدة حتي يكون سعر البرنامج السياحى متناسب مع اهمية المقصد السياحي المصري خاصة مع انتشار ظاهرة حرق الاسعار التي تؤثر بشكل مباشر على الدخل القومي و سمعة السياحة المصريةمثال ( السوق الهندي و الأسباني والسوق الصيني ).
• فقد صدر قرار مجلس إدارة الغرفة بإلزام كافة الشركات بمنع ظاهرة سياسة حرق الاسعار المرتبطة بالسياحة المستجلبة حيث يمنع بيع البرامج السياحية بأقل من سعر التكلفة حتى لا تقع الشركة تحت طائلة القانون والمسائلة القانونية، حيث أن هذة الخطوه تأتى في إطار حزمة من الإجراءات التى يسعي إليها مجلس إدارة الغرفة للإرتقاء بالمنتج السياحي المصري و لضبط السوق بالتعاون مع وزارة السياحة.
• كما تم تعميم كتاب دوري على الشركات السياحية بقرار الغرفة بشأن حرق الأسعار للسياحة الوافدة بالإضافة إلى تعميم خبر صحفي على مختلف الجرائد والمواقع الصحفية للتأكيد على عدم تهاون الغرفة في هذا الملف الهام.
منظومة تصاريح الرحلات الإختيارية للمدن الساحلية:
في إطار حرص الغرفة على التأكد من تطبيق القرارات الخاصة بوزير السياحة فقد تابعت الغرفة الرئيسية ألية تنفيذ القرار الوزاري رقم 298 الخاص بضرورة اخطار الشركات العاملة بالمحافظات السياحية (الاقصر/ أسوان / البحر الأحمر/ جنوب سيناء) بكل التحركات الخاصة بعملائها الأجانب لضمان التأمين الكامل لهم من ناحية وللقضاء على نشاط المجموعات التي تمارس المهنة بدون ترخيص مما يعرض حياة السائحين للخطر أو وقوعهم فريسة للنصب وقد قامت الغرفة بعمل عدة جولات دورية للمحافظات السياحية للتأكد من سلامة إجراءات استخراج التصاريح ومدي التزام الشركات بالقرار الوزاري كما حرصت الغرفة على تطوير المنظومة ليتم ربط كافة المحافظات السياحية مع الغرفة الرئيسية في نظام موحد لتفادي اي اختراق للمنظومة وللتأكد من فعالية وكفاءة اجراءات استخراج التصاريح .
منظومة ربط مفردات الحركة السياحية بالمنطقة المركزية مع وزارة الداخلية:
في إطار حرص الغرفة على مواكبة التحول الرقمي فقد تم إقناع وزارة الداخلية بالاستغناء عن تسليم اخطارات البرامج السياحية للشركات لشرطة السياحة يدويا وتحويلها الى اخطارات الكترونية ، ثم تم مناقشة الفكرة وبعد ان تبين اهميتها للقطاع تحولت الفكرة لتشمل كل الغرف السياحية التابعة للإتحاد، وعليه فقد تم عمل بروتكول تعاون بين الاتحاد العام للغرف السياحية ووزارة الداخلية لانشاء منظومة متكاملة تربط بين شركات السياحة و الفنادق و باقي مفردات الحركة السياحية ووزارة الداخلية بحيث يتم إخطار إدارة شرطة السياحة والاثار ووزارة السياحة بجميع البرامج السياحية على المنظومة لتقوم شرطة السياحة بدورها بإخطار مديريات الامن التابعة لها كل في نطاقه من اجل عمليات التامين اللازمة و تهدف المنظومة الى توفير الوقت والجهد والتكاليف و تقليص نسبة الاخطارات الغير منضبطة حيث سيتم تغذية المنظومة ببيانات محدثة ودقيقة مصدرها وزارة السياحة وادارة النظم والمعلومات بكل غرفة وقد تم إطلاق النسخة التجريبية للبرنامج في شهر سبتمبر 2019 و من المتوقع ان تكون المنظومة جاهزة للتنفيذ الفعلي بكامل طاقاتها في الأشهر الاولى من عام 2020.
مستحقات الشركات المصرية لدى الشركات الأجنبية
استمرارا لنجاح المنظومة التى وضعتها الغرفة منذ سنوات عديدة للحفاظ على مستحقات شركات السياحة المصرية لدى الشركات الأجنبية وما حققته فى استرداد مبلغ 29 مليون جنيه مصرى خلال العام السابق .
فقد تم إسترداد مستحقات عدد ( 4 ) شركات مصرية لدى شركات أجنبية بأسواق ( ماليزيا – التشيك – صربيا – الأردن ) بإجمالي مبلغ 162,636 دولار .
وجاري حاليا دراسة وحل عدد ( 2 ) شكوى لشركات مصرية تجاه شركات أجنبية وسيتم التوصل إلى قرارات رادعة خلال الأيام القليلة القادمة .
الطيران
الرؤية :-
1- تقديم المساعدة الى جميع الشركات العاملة في مجال إصدار تذاكر الطيران و حل اي مشاكل توجههم سواء مع شركات الطيران أو منظمة الاياتا و التوصل لحلول للمشاكل التي قد تنشأ بينهم.
2- مساعدة الشركات التي ترغب في اصدار تذاكر طيران وتقديم المشورة والدعم الفني اللازم.
3- التواصل مع كل المنظمات الدولية والمحلية للحصول على افضل سبل الدعم ولضبط السوق.
التنسيق مع المنظمات الدولية وشركات الطيران
1- الإتحاد الدولي للنقل الجوي – IATA
– بناء علي توسع إشتراك شركات السياحة بمنظمة الإتحاد الدولي للنقل الجوي (الآياتا) فقد تم عمل عدد 2 مؤتمر للشركات لشرح المستجدات الخاصة بنظام الاياتا الجديد الذي اطلقته في ديسمبر 2018 و المعروف بأسم NEW GEN ISS خلال شهر ابريل 2019 و شهر سبتمبر 2019 بحضور حوالي 150 شركة حيث قام محاضر من الاياتا بعمل عرض توضيحي للنظام و تم التركيز على احد البدائل المتاحة للضمانة المالية و هو النظام المعروف بGO LIGHT و تمت الاجابة علي كل تساؤلات الشركات بخصوص هذا النظام .
– قامت الغرفة بالمتابعة مع الآياتا للتواصل مع الشركات التي لم تقم بسداد الاشتراك السنوي و تم المتابعة مع الشركات للسداد لضمان عدم الغاء العضوية.
– قامت الغرفة بالمتابعة مع الآياتا للتواصل مع الشركات التي لم ترفع ميزانيتها السنوية للتنسيق معهم لعمل الإجراءات المطلوبة قبل ان تقوم الاياتا بإتخاذ اي إجراءات معهم .
– بسبب تعثر احدى الشركات العاملة بمجال الطيران في سداد مستحقات مالية باهظة لشركات الطيران عن طريق الاياتا طالبت شركات الطيران بتحويل السوق لنظام الـeasy pay (الدفع المسبق) و قامت االغرفة بعد عدة اجتماعات مع ممثلي شركات الطيران بإقناعهم وكذلك الاياتا بالعدول عن قرارهم بتحويل السوق الى نظامeasy pay (الدفع المسبق) وكان المقترح البديل هو ان يتساوى السقف الائتماني الممنوح للشركات من الاياتا لإصدار التذاكر مع الضمانة المالية المقدمة من كل شركة وتمت الموافقة على المقترح.
– كما تم إقناع شركات الطيران الممثلة في لجنة APJC و الاياتا بالعدول عن قرار تحويل السوق الى الدفع الاسبوعي وتفهمت اللجنة وجهة نظر الغرفة بأن هذا القرار سيؤثر تأثيرا سلبيا على شركات السياحة لضيق فترة التحصيل و السداد وتمت الموافقة على المقترح البديل من قبل شركات الطيران الممثلين في اللجنة المشتركة بالأبقاء على الدفع كل 15 يوم لثقتهم في فهم الغرفة للسوق و لشركات السياحة مع وعد الغرفة للجنة بمتابعة السوق بشكل مستمر مع شركات الطيران حيث تم التصويت على تغيير المعايير المالية المحلية ليتساوى السقف الائتماني الممنوح للشركات من الاياتا لإصدار التذاكر مع الضمانة المالية المقدمة من كل شركة في اخر إجتماع للجنة APJC الذي عقد بالغرفة يوم 26/11/2019 و تم رفع الامر للاياتا لتفعيله.
2- الشركة الوطنية – مصر للطيران –
• نظمت الغرفة لقاء مع رؤساء القطاع بالشركة الوطنية – مصر للطيران – بحضور نائب رئيس القطاع التجاري في شهر يناير 2019 بحضور اكثر من 200 شركة حيث تمت مناقشة المشاكل التي تواجه القطاع مع مصر للطيران و تم الخروج بالتوصيات التالية:-
1. دراسة زيادة رحلات شرق اسيا (كوريا- اليابان- طوكيو)
2. دراسة تشغيل خط سان باولو و ماليزيا
3. دراسة عمل بروتوكول ثلاثي ( الغرفة – مصر للطيران – الهيئة) لعمل سعر تحفيزي للاسواق الاوروبية في غير اوقات الذروة .
4. دراسة تعديل نظام حجز العودة لرحلات ابوسمبل في ضوء وصول الاسطول الجديد من الطيارات الحديثة و كذلك تعديل المواعيد المبكرة جدا للطيران الداخلي .
5. دراسة تخفيض مقدم الحجز للمجموعات .
6. متابعة الموقع الرسمي لمصر للطيران و اسعاره التي تنافس شركات السياحة .
7. تعديل نسبة الــ incentive في الـbasic fair
8. الوصول لحل قانوني لإمكانية الاطلاع على كروت المجموعات الخاصة بالشركات المحجوزة من الخارج لتفادي مشاكل الـchange of schedule
9. تفادي ظهور تفاصيل التذكرة للعميل .
10. فتح اللينك لاي شركة سياحة (خاضعة للمواصفات) بدون طلب خطاب ضمان اضافي .
11. تسعير رحلات الحج و العمرة بفترة كافية قبل بدء الموسم .
12. امكانية الاستغناء عن خطاب الضمان الاضافي لمجموعات العمرة .
13. تسهيل طريقة حجز مجموعات العمرة و الفصل بين خطاب الحجز و الحجز الفعلي .
14. زيادة نسبة تعديل الاسماء .
15. زيادة عدد الرحلات طبقآ للمواعيد الاكثر طلبآ .
أهم المشاكل التى تواجه قطاع الطيران خلال الفترة :-
– كما استمرت الغرفة في متابعة التطورات التي تحدث بالسوق المصري و كانت تتفاعل مع الاحداث حيث قامت الغرفة بمتابعة تعثر احدى كبرى الشركات العاملة بمجال الطيران في سداد مستحقات الاياتا و مطالبة شركات الطيران بتحويل السوق المصري للدفع الاسبوعي غير ان الغرفة و اعضاء لجنة APJC سياحة اقنعوا اعضاء اللجنة من شركات الطيران بالعدول عن القرار وفقا لما سبق شرحه .
– و كان هناك تداعيات لتعثر تلك الشركة حيث قامت شركتان بإلغاء تذاكر طيران لكثير من العملاء المشتركين بينهم وبين الشركة المتعثرة وعلى الفور قام فريق العمل بالغرفة و بحضور نائب رئيس مجلس إدارة الغرفة بالتواصل مع جهاز حماية المستهلك لحل المشكلة .
– قام فريق العمل بالغرفة بمساعدة كثير من الشركات في انهاء اجراءات حصول الشركات الجديدة على الاياتا قبل انتهاء مهلة توثيق عقود العمرة .
منظومة التأمين ضد مخاطر عدم السداد :-
قامت الغرفة ايضآ بمساعدة الشركات التي لم تستطع رفع المستندات المطلوب رفعها علي موقع التامين و الإجابة علي كل التساؤلات الخاصة بالمنظومة لدرجة ان الغرفة كان تستقبل في اليوم فوق 100 مكالمة تليفونية بدأ من شهر سبتمبر 2015 و حتي تاريخه علما بان دور الغرفة كان استلام طلبات الاشتراك و ارسالهاالي شركة التامين ثم التنسيق بينهما للحصول علي الموافقة من شركة التامين لانضمام شركات السياحة الي المنظومة ثم ابلاغ الشركات بالموافقة و لكن كل تلك الاجراءات شريطة ان يكون قد مضي 15يوم علي الاقل علي رفع مستندات شركات السياحة علي موقع شركة التامين .
و قد وصلت عدد الشركات التي انضمت الي المنظومة 1580 شركة بواقع 1000 شركة إضافية خلال هذا العام .
بعد مشاورات ومناقشات استمرت أكثر من شهرين.. وبالتعاون بين الغرفة ولجنه APJC وشركات الطيران ومنظمه الأياتا تم الاتفاق علي استمرار منظومه التأمين الخاصة بحجز شركات السياحة لتذاكر السفر بالسوق المصري كما هو معمول به حاليًا لثقتهم في المنظومه الحاليه.. كما أعلنت منظمة الاياتا بأنه تم الاتفاق على تجديد التعاقد مع شركة GIG / LCI للعام الجديد ٢٠٢٠ لنظام التأمين الخاص بشركات السياحة ضد مخاطر عدم السداد حيث أن هذا التأمين هو السبيل الآمن لضمان حقوق شركات الطيران ضد مخاطر التلاعب وعدم السداد بسبب الأزمة الأخيرة في أموال شركات الطيران قبل عدة أشهر وبعد الاضطرابات الكبيرة في دول سياحية بالمنطقة تم وضع ضوابط مشددة علي عمل شركات السياحة في حجز التذاكر بعدة دول مجاورة وكان هناك اتجاه لتطبيق تلك الاشتراطات بمصر والعمل بخطابات ضمان كبيرة أو إلزام الشركات بالسداد المسبق لقيمة التذاكر مما كان يمثل خطرًا كبيرًا على شركات السياحة وتهدد بخروج عدد كبير منها من العمل بحجز التذاكر أو منع عملها برحلات الحج والعمرة.. غير ان تدخل الغرفة السريع وعلاقاتها الطيبة مع كل الأطراف ساعد في وقف كل هذه القرارات واستمرار عمل شركات السياحة بنفس الآلية .. مما يؤكد الثقة المحلية والدولية في غرفة السياحة وشركاتها.
– في اطار حرص الغرفة على توعية الشركات و امدادها بالمستجدات تمت المشاركة في الملتقى الثاني لشركات السياحة والذي عقد في فندق موفنبيك ميديا سيتي 6 اكتوبر خلال الفترة من 21-23 نوفمبر 2019 بحضور حوالي 100 شركة حيث تم اضافة محاضرة عن نظام ال GO LIGHT في جدول اعمال الملتقى .
النقل السياحي
1- قراءة فى مؤشرات الأداء :-
لاشك أن هناك أثر متبادل وفعال للنقل السياحى بكل أنواعه في تقدم الحركة السياحية وتطورها حيث هيأت وسائل النقل إمكانيات التنقل الشخصي والجماعي وتبادل وجهات النظر بين مختلف الحضارات، وانتقاء التجارب الناجحة في دولة ما وتطبيقها بباقى الدول، مما شجع بشكل ملحوظ على السياحة بمختلف دول العالم وأدى ذلك إلى توسيع مفاهيم الإنسان وزيادة المعرفة والتقارب والانسجام في مختلف الفعاليات ، وعليه فكلما كانت خدمات النقل السياحى بكل أنواعها أفضل وأحدث خدمت الأغراض المذكورة بشكل أكثر فاعلية لتنشيط السياحة سواء كانت داخلية أو خارجيةمما يعود بأثر كبير على الاقتصاد الوطني .
– مؤشرات نمو طاقة النقل السياحى طبقاً للموديل لجميع المركبات ( أتوبيس – مينى باص – ميكروباص – ليموزين ) .
2- عناصر النقل السياحى :-
– العنصر البشري ( قائد المركبة – مسؤلي حركة النقل )
– نعمل علي نقل تجارب الدول الرائدة سياحياً فيما تطبقه من دورات و دراسات للقائمين علي ادارة الأسطول و الأخذ بالتكنولوجيا الحديثة من خلال عمل دورات تدريبية .
– أستمرار تقديم الدعم لتدريب السائقين ( الدرجة الأولى – الدرجة الثانية ) بالتعاون مع وزارة السياحة و الاتحاد المصرى للغرف السياحية ( المركز المصري للقيادة الأمنة ) بالإضافة إلى قرر مجلس إدارة الغرفة بشأن عودة تقديم الدعم لسائقى ( الدرجة الثالثة ) من تاريخ 1/9/2019 وتم التعاون مع فروع الغرفة بالمحافظات السياحية لتدريب أكبر عدد من السائقين لتسجيلهم بالقطاع السياحى ( بالوزارة – الغرفة ) بالإضافة إلى التنسيق مع الوزارة والإتحاد لميكنة كافة الاجراءات الخاصة بدورة اليوم الواحد وذلك من خلال موقع الوزارة ( موقع خدمات النقل السياحى ) وذلك فى إطار حرص الغرفة والوزارة فى التيسير على شركاتها وسرعة تسجيل سائقيها .
تقرير بأعداد السائقين الذى تم إنجاز تدريبهم ( دورة اليوم الواحد ) من تاريخ 19/3/2019
إجمالى أعداد المتدربين أعداد السائقين المتدربين إجمالى الدعم المقدم
813 سائق 358845 جنيه مصرى
– وبالتنسيق مع الاتحاد المصرى للغرف السياحية والوزراة بشأن تولى الغرفة تدريب السائقين بالدورة النظرية ( دورة الاسبوع سابقاً ) وعلية تم عقد إجتماع مع السادة مسئولى التدريب ( المدربين ) بشأن تقليص مدة الدورة لتكون يومين فقط وعقدها فى مقر الغرفة الرئيسية وذلك لمعاونة الشركات بإنهاء كافة إجراءات تسجيل السائقين وإستخراج كارنيهات الغرفة لهم فى أسرع وقت بالإضافة إلى ذلك قامت الغرفة بميكنة كافة إجراءات سداد وتسجيل تدريب السائقين بالدورة من خلال موقع الغرفة للتيسير على الشركات وتوقير الوقت والجهد .
– وقامت الغرفة بالتعاون مع الغرف الفرعية و الأستجابة لطلباتهم بعقد تدريب الدورة النظرية الشاملة بمحافظات الغرف الفرعية و قد تحملت الغرفة كافة التكاليف من موازانتها الخاصة و نرحب بعقد المزيد منها كلما طلب منا .
تقرير بأعداد السائقين الذى تم إنجاز تدريبهم ( الدورة النظرية ) من تاريخ 16/2/2019
إجمالى أعداد المتدربين 1611 سائق
– وبالتنسيق مع وزارة السياحة تستمر الغرفة فى إدراج أسماء السائقين الذين يرتكبون أفعالاً أو ممارسات تضر بالقطاع مثل ( الإتجار فى الحبوب المخدرة ) ومن يثبت أنهم تعاطوا المخدرات حيث تقوم الوزارة بشطبهم من سجلاتها وتخطر الغرفة بذلك والتى تقوم بدورها بإخطار الشركات بعدم التعامل معهم وذلك للحفاظ على سمعة الشركات السياحية .
العنصر المادي (المركبة السياحية – الطريق )
– العمل المشترك من أجل تقديم خدمات النقل السياحي و الليموزين من خلال مكاتب الوزارة الاقليمية و تقديم خدمة الفحص السياحي بأماكن تواجد المركبات تطبيقاً لصحيح القانون و للتيسير علي الشركات .
– تحقيق الربط الالكتروني بين الغرفة و الوزارة فيما يخص قاعدة بيانات مركبات النقل السياحي من خلال شبكة إنترنت مؤمنة والعمل على التطوير الدائم للتيسير على الشركات السياحية .
– جارى التجهيز لميكنة كافة الاجراءات الخاصة بتسجيل المركبات الخاصة بكل شركة وتركيب أجهزة تتبع G.P.S وتحديد مواعيد للتركيب والتواصل مع شركة ETIT اليكترونياً وذلك من خلال موقع الغرفة .
– ألتزمت كافة الشركات بالقرار الوزاري الخاص بتزويد المركبات (الأتوبيسات السياحية) بأجهزة تتبع G.P.S ، علية تم التنسيق مع وزارة السياحة و شركة ETIT وقد تم تركيب عدد ( 2176 ) أتوبيس وعدد ( 110 ) مينى باص وعدد ( 98 ) ميكروباص حتى تاريخ 30/11/2019 ومن خصائص هذا النظام الأتى :-
1- يمكن للنظام التحديد اللحظى لمكان المركبة على الخريطة والسرعة مع أمكانية استرجاع خطوط السير فى أى وقت وذلك من خلال تحديث بيانات المركبة على النظام كل 2 دقيقة أو عند قطع مسافة 800 متر او الانحراف 30 درجة.
2- تحديد خطوط السير والمناطق الجغرافية المصرح للمركبة بالتحرك فيها وكذا نقط الاهتمام الواجب التوقف عندها او الغير مصرح بالتواجد بها.
3- الاحتفاظ بسجلات الصيانة الدورية للمركبة على شاملة الفواتير وقطع الغيار المستخدمة، فضلا عن الانذار قبل التوقيتات المطلوب اجراء الصيانات فيها أو مواعيد تجديد الرخصة أو التأمين.
4- تحليل اسلوب القيادة من حيث نمط التسارع والفرامل الفجائية وغيرها من انماط القيادة.
5- تحديد الزمن الأمثل لادارة محرك المركبة اثناء التوقف وذلك للاستهلاك الامثل للوقود.
6- كما يمكن من خلال النظام الحصول على العديد من التقارير عن فترات التشغيل/ متوسطات استهلاك الوقود/ السرعات/ انتهاك قواعد القيادة… وغيرها.
7- يمكن للعميل التعرف على عدة خصائص عن المركبة منها وضع الابواب (مفتوح/مغلق)، التنبية فى حالات الخطر والطوارئ، فصل المحرك عن بعد عند الحاجة (السرقة / الطوارئ) كما انه يمكن توصيل عدد من المستشعرات للسيطرة على الاسطول مثل مفتاح التعرف على السائق، مستشعر حرارة للثلاجة، تحديد منسوب السوائل المحمولة بغرض النقل، امكانية توصيل اتصال مرئى او مسموع وغيرهم من المستشعرات الاخرى.
8- يمكن للعميل الحصول على التنبيهات المختلفة باستخدام البريد الالكترونى أو من خلال رسائل نصية (300 رسالة شهرية مدفوعة) .
– فى إطار الإجراءات التى تتخذها الغرفة والوزارة للوقاية من حوادث الطرق وذلك من خلال تحقيق جودة المنتج السياحى عن طريق العنصرين الأساسين من العناصر التى تتسبب فى وقوع الحوادث وهى العنصر البشرى – والمركبة السياحية .
مما يمكننا من التواصل المباشر مع الجهات الحكومية و المشاركة معها من خلال دراسات فنية تمثل وجهة نظر القطاع الخاص حيث نري ان الاولوية في الفترة القادمة يجب أن تكون للطرق و بخاصة في المناطق السياحية و استكمال أناراتها و وضع اللوحات الأرشادية بها وذلك لحرصنا جميعاً على الحد من حوادث الطرق والحفاظ على أرواح السائحين والمواطنين .
3- التنسيق مع الجهات المعنية :-
أولاً : التنسيق مع وزارة السياحة :
– التنسيق مع الوزارة لمتابعة البيانات الخاصة لطاقة السائقين المسجلين لسهولة إستخراج كارنيهات الغرفة .
– متابعة إجراء الفحص السياحى للسيارات السياحية التابعة للشركات السياحية فى أماكن تواجد السيارات فى ( الأقصر – أسوان – الغردقة – شرم الشيخ – الإسكندرية ) وذلك كل شهرين بدلاً من ثلاثة أشهر للتخفيف على الشركات السياحية وتوفير الوقت والجهد والمال بدلاً من إنتقال الشركات إلى القاهرة لإجراء الفحص.
– انطلاقاً من علاقات التعاون المستمر والبناء بين قطاع الشركات السياحية بالوزارة وغرفة الشركات السياحية تم العمل والدراسة نحو ميكنة كافة الاجراءات الخاصة بقطاع النقل السياحى تدريجياً للتسهيل على الشركات السياحية وذلك لتفعيل منظومة الربط الإلكتروني التي سيتم من خلالها تلقي وزارة السياحة وشرطة السياحة للإخطارات الخاصة بالبرامج السياحية التي تنفذها الشركات والتي لن تتم عبر النظام الإلكتروني إلا من خلال تسجيل إسم سائق مسجل بسجلات الوزارة وحاصل على كارنية من غرفة شركات السياحة كأحد الشروط الأساسية لقبول إخطارات البرامج من الشركات .
ثانياً : التنسيق مع الجمارك :
– تنفيذاً لبروتوكول التعاون الموقع بين وزارة السياحة ومصلحة الجمارك وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، والمتضمن ضرورة عقد اجتماعات اللجنة الثلاثية والمشكلة من (وزارة السياحة – وزارة المالية ” مصلحة الجمارك ” – غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة) وذلك لمناقشة الموضوعات التى تتعلق بمنظومة النقل السياحى والليموزين لتذليل كافة العقبات التى تواجه الشركات السياحية العاملة بمجال النقل السياحى والليموزين .
– وتقوم الغرفة حالياً بالإعداد لعقد ندوات تعريفية للشركات للتعريف بكافة قوانين الجمارك وضوابط التشغيل وذلك بواسطة قيادات مصلحة الجمارك ومباحث الجمارك ،وسوف نعلن عن مواعيد هذه الندوات فور تحديدها .
ثالثاً : الإدارة العامة لشرطة السياحة والآثار:-
فى اطار حرص الغرفة الدائم على التعاون مع الادارة العامة لشرطة السياحة ولآثار فى كل الإجراءات التى من شأنها ضمان سلامة وأمن السائحين أثناء إستقلالهم للمركبات السياحية ومن أهمها إجراء الكشف الامنى على السائقين وهو الامر الذى يستلزم معه قيام جميع الشركات السياحية بارسال كشوف أسماء السائقين العاملين لديها وكذلك العاملين بالجراجات للإدارة العامة لشرطة السياحة والأثار بالقاهرة .
ومن منطلق التسهيل والتيسير على الشركات السياحية تقوم الغرفة بالتنسيق مع الادارة العامة لشرطة السياحة لوضع اليه عمل إليكترونية فى هذا الشان بما يكفل سرعة وانجاز اجراء الكشف الامنى .
رابعاً : مجلس النواب ( لجنة السياحة والطيران المدنى ) :-
فى إطار التعاون القائم بين الغرفة ولجنة السياحة والطيران المدنى بمجلس النواب تم عقد العديد من الاجتماعات مناقشه مشاكل قطاع النقل السياحى وضع مقترحات لحلها والتى تحتاج إلى تعديل تشريعى لبعض القوانين واللوائح وجارى العمل من شأنها .
ومن منطلق رؤية الغرفة بالتعاون مع لجنة السياحة والطيران المدنى بمجلي النواب بشأن عدم تجديد أساطيل النقل السياحى وإحجام المستثمرين بالقطاع السياحى عن الإستثمار فى المركبات السياحية نتيجة للأتى :-
إرتفاع أسعار المركبات السياحية حيث أن الأتوبيس المصنع محلياً يبلغ سعره أكثر من 3500000 جنيه مصرى .
إنخفاض جودة المنتج المحلى مقارنة بالمستورد.
إرتفاع أسعار المركبات السياحية المستوردة الجديدة موديل العام .
فقد تم عقد العديد من الإجتماعات معه لجنة السياحة والطيران بمجلس النواب وقدمت الغرفة طلبا بالسماح بإستيراد مركبات نقل سياحى ( مستعملة )لا يتجاوز عمرها ثلاث سنوات بخلاف سنة الإنتاج ، وكذلك السماح بإستيراد مركبات نقل سياحى ( جديدة ولم تستعمل )لا يتجاوز عمرها أربع سنوات بخلاف سنة الإنتاج ويتم حاليا دراسة تعديل بعض القوانين واللوائح المرتبطة بهذا الشأن مع كافة الجهات المعنية .
* كما اسفرت تلك الإجتماعات التى تمت بدعم لجنة السياحة والطيران بمجلس النواب عن الإتفاق بين الغرفة ووزارة السياحة على السماح للشركات السياحيةبإستيراد مركبات مستعملة بشرط ألا يتجاوز عمرها سنة بخلاف سنة الصنع تفعيلاً لما ورد بالمادة رقم ( 7 ) بقرار وزير التجارة والصناعة رقم 770 لسنة 2005 بإصدار لائحة القواعد المنفذة لأحكام قانون الاستيراد رقم 118 لسنة 1975 والذى يسمح بإستيراد مركبات مستعملة بشرط الا يتجاوز عمرها سنة بخلاف سنة الانتاج .
4- متابعة وتسهيل سفر وعودة رحلات العمرة البرية و رحلات الحج البرى:-
– حرصاً من الغرفة على حماية حقوق ومصالح الشركات السياحية ورعاية الحجاج والمعتمرين المصريين عن طريق البر مروراً بمدينة العقبة بالمملكة الأردنية الهاشمية فقد تم التنسيق الكامل بين بعثة السياحة المصرية المشكلة من ( ممثلى وزارة السياحة – ممثلى غرفة الشركات السياحية ) والقنصلية المصرية بمدينة العقبة وذلك لتسهيل سفر وعودة الحجاج والمعتمرين .
– وفى إطار حرص الغرفة على الحجاج وشركاتها فقد تم عقد غرفة عمليات بالغرفة بالقاهرة على مدار 24 ساعة وبالتواصل مع كلاً من بعثة ميناء نويبع وبعثة ميناء العقبة بالمملكة الأردنية الهاشمية وبعثة مكة والمدينة بالمملكة العربية السعودية لمتابعة الشركات السياحية وقد تم تسهيل سفر وعودة رحلات العمرة والحج البرى لموسم 1441هـ إلى السعودية وعودتهم إلى أرض الوطن دون أية مشاكل والحمد لله .
– هذا وقد تم التنسيق مع وزارة الخارجية ممثلة فى القنصل العام لمدينة العقبة الأردنية ومسئولى شركة الجسر العربى بميناء العقبة والسيد مدير الاقامة والحدود بميناء العقبة والسيد مدير محطة الركاب بالميناء والسيد مدير أمن محافظة العقبة وذلك لإتخاذ كافة إجراءات تسهيل متابعة الذهاب والعودة للحجاج المصريين وتوفير المساعدة والخدمات اللازمة ودوريات للشرطة لتوفير الحماية اللازمة لقوافل الحجاج لتخفيف معاناة الإنتظار عليهم .
المعارض والمؤتمرات
حرصت الغرفة على تقديم الدعم اللازم للشركات لتشجيعها على المشاركة في المعارض الدولية الهامة فعلى سبيل المثال:-
– كانت الغرفة دائما حلقة الوصل بين الهيئة العامة للتنشيط السياحي و الشركات السياحية في استقبال المعارض و عرضها على الشركات .
– القيام بتعميم المعارض و القوافل السياحية و المؤتمرات السياحية الهامة على اعضاء جمعيتها العمومية .
– التنسيق مع الهيئة في الحصول على تخفيض على رسوم الاشتراك بالمعارض .
– الحرص على التواصل مع الشركات للتاكد من رغبتهم في الاشترك بالمعارض .
– تقديم كافة المساعدة في كل ما يتعلق بأمور المعارض (كالخطابات الموجهه السفارات ، التنسيق بينهم و بين الهيئة لتنفيذ البوسترات و اللوجو الخاص بالشركات في المعارض)
– إمداد الهيئة بأسماء الشركات المتخصصة في كل سوق سياحي في حال تنظيم اي حدث هام (بالخارج أو بمصر) لسوق سياحي بعينه .
– حرصت الغرفة على التنسيق بين الهيئة و شركات السياحة في الاعداد لمعارضIMEX – IBTM – ATM – WTM و كثير من المعارض التي تنظمها الهيئة من خلال مكاتبها الخارجية .
– حرصت الغرفة على المشاركةبكافة المعارض السياحية الدولية الكبرى والهامة تدعيما للتواجد المصرى السياحى فى كافة الاحداث والمحافل الدولية .
التدريب
إن أهمية التدريب لا تكمن فقط في النهوض بمستوى العاملين في القطاع بل أضحى ضرورة ملحة للحاق بركب التطور التكنولوجي الذي بات سريعا ويحتاج منا لإسراع الخطى وبذل الجهد لمواكبته .
وإيمانا من مجلس إدارة الغرفة بأن قطاع شركات سياحة في حاجة ماسة لرفع كفاءة العاملين به لفتح أفاق وفرص جديدة أمام شركات السياحة وموظفيها فقد بدأ نشاط التدريب من قمة الهرم الوظيفي .. حيث تم تنظيم ملتقيين تدريبيين لعدد 270 صاحب شركة سياحة عقداخلال شهري ( فبراير 2019 في العاصمة الإدارية على مدى ثلاثة أيام و نوفمبر 2019 بفندق موفمبيك 6 اكتوبر على مدار ثلاثة أيام ) وذلك في إطار خطة الغرفة في عقد عدد خمس ملتقيات تدريبية لرفع الوعي لدى أصحاب الشركات بأهمية التدريب الأمر الذي كان له الأثر الرائع والملهم في التوعية بأهمية التدريب والاقبال على تدريب الموظفين.
وقد تركز نشاط التدريب خلال هذا العام على عدة محاور متوازية تتمثل في الآتي :
1. استحداث دورات جديدة والتركيز والاهتمام بمجال التنمية البشرية مع استمرار الدورات التي تمتلك الغرفة المادة العلمية الخاصة بها.
2. التعامل مع اساتذة أكاديميين من كليات السياحة والفنادق وأيضا مع المدربين من ذوي الخبرة في مجال السياحة .
3. الحرص على توفير الدورات التدريبية في كل فروع الغرفة لتغطية حاجة المتدربين .
4. اقامة ملتقيات تدريبية لأصحاب شركات السياحة والتي هي في الأساس لتبادل الخبرات وللاطلاع على أحدث النظم والمستجدات في عالم السياحة حيث عقد لقائين هذا العام الأول في فبراير 2019 بالعاصمة الادارية والثاني في نوفمبر 2019 في موفنبيك الانتاج الاعلامي
5. عقد ندوات تثقيفية في موضوعات مختلفة تهم أصحاب شركات السياحة وموظفيها .
أولا الدورات التدريبية تم تدريب موظفي شركات السياحة عليها في القاهرة وخارجها :
اسم الدورة
Tour operator
مشرف سياحة دينية
Customer Service
Decision Making
Negotiation Skills
Business Etiquette
Sales Skills
Self Management
Galileo booking system
Working under pressure
change you life
دورات لسائقي المركبات السياحية
التدريب على بوابة العمرة
ثانيا الندوات التثقيفية التي تم عقدها في القاهرة وخارجها :
ندوة تثقيفية عن الحج
ندوات عن التسويق الالكتروني والبرمجيات
تعريف السياحة وانماطها
ثالثا : ملتقيات أصحاب شركات السياحة :
1- ملتقى أصحاب شركات السياحة الأول في العاصمة الإدارية في الفترة 14-16 فبراير 2019 وضم 157 صانعي القرار في شركات السياحة .
الملتقى الأول – العاصمة الادارية – فبراير 2019
2- ملتقى أصحاب شركات السياحة الثاني في فندق موفنبيك ميديا سيتي في الفترة من 21-23 نوفمبر 2019 وضم 114 من صانعي القرار في شركات السياحة.
الملتقى الثاني – موفمبيك ميديا سيتي – نوفمبر 2019
ليكون إجمالي العدد الذي تم تدريبه هذا العام من جميع محافظات الجمهورية .
وهو عدد يفوق بكثير مجمل ما تم تدريبه في العشر سنوات السابقة ..
وما هي إلا البداية لخطة تدريبية طموحة لتحقيق أكبر عدد يمكن تدريبه من أصحاب شركات السياحة وموظفيهم .
السياحه الدينيه
موسم العمرة 1440 هـ
ايمانا من الغرفة بضرورة تطوير آليات العمل بمجال العمرة، فقد قامت باتخاذ عدة خطوات فى اطار الاستعداد الجيد لموسم 1440هـ، بالشكل الذى يضمن الارتقاء فى مستوى البرامج وذلك من خلال تحسين اللوائح المنظمة لعمل الشركات السياحية حيث تم عمل الاتى:-
أولاً: مرحلة إصدار ضوابط العمرة:
حرصاً من الغرفة على معالجة السلبيات واوجه القصور التى ظهرت بالموسم السابق فقد قامت بدراسة ضوابط1439هـ للوقوف على تلك السلبيات واعداد طرق لمعالجتها بما يعود بالنفع على الشركات السياحية وتقديم افضل الخدمات للمعتمرين، وتم عقدت إجتماعات عديدة مع الوزارة لمناقشة رؤيتها فى هذا الشان.
وقد اسفرت هذه الاجتماعات على نجاح الغرفة فى اقرار الضوابط وفقا لرؤيتها والعمل بمقتضاها لموسم 1440هـ ، بالاضافة الى انه تم فتح باب تنفيذ رحلات العمرة مبكراً عن العاميين الماضيين، وهو ما ساهم فى قيام الشركات بتقديم برامج متعددة بافضل الخدمات وبما تتناسب مع كافة طبقات المجتمع.
ثانياً: التنسيق مع شركة تسهيل لإنهاء إجراءات قياس البصمة :
عزمت الغرفة على المضى قدماً نحو تلافى كافة المعوقات التى كانت تواجه الشركات السياحية فى اداء عملها فقد قامت بالتواصل مع ممثلي شركة تسهيل في بداية الموسم للإتفاق علي الآلية الخاصة بتوفير مواعيد لشركات السياحية بالشكل الذى يكفل سرعة قياس البصمة لعملاءها بجميع فروع شركة تسهيل وفى اسرع وقت ممكن وذلك من خلال الآلية محددة
وذلك الى جانب قيام الغرفة بالتواصل الدائم مع مسئولى شركة تسهيل للوقوف على مدى التزامهم بالالية الموضوعة والتدخل الفورى حال وجود ايه مشاكل فى مواعيد الشركات، وهو ما اسفر عن انهاء اجراءات قياس البصمة لما يقرب من 90% من عملاء الشركات بسهولة ويسر.
ثالثاً: اللجنة المشتركة بين الغرفة واللجنة الوطنية للحج والعمرة :
استكمالاً لسياسة العمل بالبروتوكول الذى تم ابرامه بين غرفة الشركات واللجنة الوطنية والمتضمن تشكيل لجنة مشتركة للنظر فى الشكاوى المقدمة سواء من الشركات المصرية ضد الشركات السعودية او العكس.
وفى اطار الحرص على مصالح كافة الشركات بما لا ينعكس سلباً على تنفيذ برامج المعتمرين، فقد تم النظر في كافة الشكاوى الواردة إلي الغرفة سواء من شركة مصرية ضد سعودية أو العكس ودراستها من كافة الجوانب .
رابعاً: مرحلة توثيق عقود العمرة :
في ظل القرارات السعودية الجديدة بتحديد عدد 5 شركات مصرية فقط لكل وكالة سعودية وإيماناً من الغرفة بأهمية عنصر الوقت أمام الشركات السياحية ورغبة الشركات السياحية في إنهاء إجراءاتها.
فقد تم وضع آلية مع اللجنة الوطنية للعمرة والحج لإفادتنا بالشركات المصرية التى يرغب كل وكيل سعودي بالتعاقد معها، ومن ثم إعتماد عقود الشركات المصرية مع الوكيل السعودي.
وحيث ان هناك بعض الشركات السياحية طرأت عليها بعض المعوقات فى انهاء اجراءات التوثيق، وسعيا من الغرفة على اتاحة الفرصة امام جميع الشركات العمل فى مجال العمرة، فقد تدخلت لدى الجهات المعنية وتم انهاء تلك المعوقات لهذه الشركات، وهو ما أدي إلي فتح مجال العمل أمام 1675شركة سياحة للعمل فى سوق العمرة بزيادة قدرها 72%عن العام الماضي.
خامساً: الدورات التدريبية لمشرفى السياحة الدينية :
ايمانا من الغرفة باهمية تنمية مهارات مشرف السياحة الدينية للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للزوار بيت الله الحرم والتى تنعكس اثاره الايجابية على سمعة القطاع السياحى، حيث حرصت الغرفة على اقامة الدورات على مدار العام وذلك من أجل الاستفادة من عنصر الوقت، وايضا يكون المشرفين على استعداد تام لمرافقة المجموعات اثناء الموسم، حيث بلغ عدد الدورات التى تم اقامتها (18) دورة بعدد (386) متدرب.
بالاضافة الى انه بعد إنتهاء من الدورات تم التواصل مع وزارة السياحة وارسال كشف باسماء السادة المتدربين حتى تتمكن الوزارة من تسجيلهم كمشرفين اساسين للشركات السياحية فى اسرع وقت ممكن.
سادساً: أزمة التاشيرة الإلكترونية :
نظراً لما تلاحظ بقيام بعض الشركات باصدار تاشيرات من القنصلية دون مراجعة وزارة السياحة، مما احدث حالة من الارتباك داخل سوق العمرة وحرصا من الغرفة على رعاية مصالح الشركات السياحة الجاده والملتزمة فقد قررت الغرفة بالتنسيق مع الوزارة على إلزام الشركات السياحية المنفذة لبرامج عمرة 1440هـ بفتح موقع الوكيل السعودي الخاص بالشركة (المخاع)، لمراجعة الأعداد المنفذة فعليا علي سيستم وزارة الحج السعودية حتى تتمكن الوزارة من توزيع الأعداد المخصصة لشهر رمضان علي الشركات الملتزمة فقط.
وفى هذا الصدد حرصت الغرفة علي سرعة انهاء هذا الاجراء حتى تتمكن الشركات من تنفيذ برامجها بشهر رمضان فى التوقيتات المحددة مما تطلب العمل على مدار الساعة ولمدة اكثر من شهر لفتح النظام السعودى، وتم عمل حصر بالشركات التي لم تلتزم بالقرار وموافاة الوزارة ببيان بهم لإتخاذ اللازم بشأنهم فى اطار سياسة الشفافية وتكافؤ الفرص التى تنتهجها الغرفة بين جميع الشركات.
سابعاً: تفعيل الوكيل الافتراضى :
ترتب على تفعيل الوكيل الإفتراضي بالعمرة، قيام بعض الشركات السياحية الغير ملتزمة باستغلال هذا القرار باصدار تاشيرات من القنصلية من خارج منظومة وزارة السياحة ضاربة عرض الحائط بمصالح الشركات الزميلة الاخرى وكذا سمعة القطاع السياحى امام الراى العام والمعتمرين ، مما تسبب فى حدوث حالة من الارتباك داخل سوق العمرة وكذلك الحاق الشركات السياحية الجادة والملتزمة بأضرار بالغة ترتب عليها فقدان ثقة العملاء الى جانب الاضرار المادية.
وفى اطار تعزيز المساعى المبذولة وترسيخ مبدأ تكافؤ الفرص بين الشركات فقد اتخذت الغرفة عدة قرارات من شانها اعادة الثقة بين الشركات السياحية وعملائها ، وضبط سوق العمرة مرة اخرى حفاظا على مصالح الشركات الجادة والملتزمة حيث تم عمل الاتى:.
1) الجهود المبذولة بعد إقرار الوكيل الإفتراضي السعودي :
– تم عقد اجتماعات عديدة مع الوزارة لدراسة الموقف وتم اتخاذ القرارات الاتيه:
1- ضرورة فتح النظام السعودي للعمرة الخاص بكل شركة مرة أخرى وختم كشوف الأمن العام للشركات السياحية حتي تقوم الوزارة بمراجعة برامجها، حيث تم العمل مع الوزارة علي مدار شهر ونصف، وتم مراجعة ملفات عمرة لحوالي 100 ألف معتمر.
2- تشكيل لجان بكل من المطارات والموانى لمتابعة الموقف عن كثب واستلام كشوف الامن العام بعد ختمه من الغرفة وذلك لحصر الشركات المخالفة لاتخاذ جزاءات رادعة بشانها.
2) لجان متابعة تنفيذ الشركات السياحية لبرامج العمرة
تم ايفاد موظفى الجهاز الادارى لمشاركة بعثة الوزارة بالمملكة العربية السعودية خلال موسم العمرة فى لجان المرور على اماكن تواجد المعتمرين بمقر اقامتهم بجميع المناطق بمكة المكرمة للتاكد من تنفيذ الشركات لبرامجها وفقا للبرامج المعتمدة من الوزارة. وكذا رصد ايه مخالفات من قبل الشركات قد تؤثر سلبا على سمعة القطاع السياحة ، بالاضافة الى تقديم الدعم الفنى للشركات السياحة حال ظهور ايه مشاكل او عقبات يخص تنفيذ البرنامج بسهولة ويسر
ثامناً: مرحلة توثيق عقود شركات مصرية ونظيرتها السعودية موسم 1441هـ:
إيماءً الى قيام السلطات السعودية باتخاذ قرارات متعددة لتحقيق رؤيتها 2030 بزيادة الطاقة الاستيعابية لاستقبال ضيوف الرحمن إلى (30) مليون معتمر، وايمانا من الغرفة بترسيخ مبدا تكافو الفرص بين جميع الشركات وحرصا منها على رعاية مصالح اعضائها فكان لزاما عليها البدء فى موسم العمرة 1441هـ بشكل مبكر حتى تتمكن الشركات من توفيق اوضاعها بالشكل الذى يتحقق من خلاله التعاقد على افضل الخدمات للمعتمرين.
واستمراراً للالية المتبعة لتنفيذ رحلات العمرة، وهو الامر الذى يتطلب معه قيام الغرفة بتوثيق عقود الشركات المصرية ونظيرتها السعودية الراغبة فى التعاقد معها، فقد قامت الغرفة بعمل الاتى:-
• تم عقد اجتماعات عديدة مع الوزارة لشرح كافة ابعاد الموقف وضرورة البدء فى اعتماد العقود المبرمة بين الشركات المصرية ووكلائها السعوديين استعداداً لتنفيذ رحلات العمرة 1441هـ فى وقت مبكر.
• استكمالا للجهود المبذولة نحو ميكنة الاجراءات بما يضمن انهاء الشركات لاجراءاتها فى اسرع وقت، فقد حرصت الغرفة على انشاء تبويب جديد حتى تتلقى طلبات الشركات والمستندات المطلوبة واعتمادها الكترونياً
• وفقا لما هو متبع بالسنوات السابقة بتحديد عدد 5 شركات مصرية فقط لكل وكالة سعودية وإيماناً من الغرفة بأهمية عنصر الوقت أمام الشركات السياحية ورغبتها في إنهاء إجراءاتها الامر الذى تطلب معه قيام الغرفة بالعمل على مدار الساعة وحتى الساعات المتاخرة من اليوم وذلك على مدار الفترة المحددة لتوثيق العقود لمراجعة طلبات الشركات السياحية وانهائها حيث بلغ عدد الشركات التى قامت بتوثيق العقود (1833) شركة مصرية بعدد (500) وكيل سعودى.
موسم الحج 1440 هـ
ايمانا من الغرفة باهمية رعاية مصالح الشركات السياحية وتلبيه رغباتها وضرورة اتخاذ كافة السبل التى من شانها انجاح الموسم اسوة بالاعوام السابقة، فكان لزاما عليها التحرك سريعا تجاه الانتهاء من اعتماد الضوابط المنظمة لبرامج الحج 1440 هـ بشكل مبكر من بداية الموسم وذلك حتى تتمكن الشركات السياحية من توفيق اوضاعها بالشكل الذى يضمن تسويق برامجها على اوسع نطاق وتقديم البرامج بما يتناسب مع كافة شرائح المجتمع، حيث تم بذل جهوداً مضنية وفقا للاتى:-
أولاً: مرحلة إصدار الضوابط:-
1) إصدار ضوابط الحج 1440 هـ :
– تم دراسة ضوابط الحج للاعوام السابقة وتم اعداد مُقترح تعديل لبعض البنود بالضوابط، وايضا مقترح لتعديل اسعار البرامج بما تتناسب مع زيادة الخدمات المقدمة بالمملكة، وبما يكفل ايضا تقديم الخدمة المثلى للحجاج التى اعتادت عليها الشركات السياحية والخروج بموسم حج ناجح يليق بسمعة الشركات السياحية امام الجهات الاخرى المنفذة للحج، وذلك لمناقشتها مع وزارة لسياحة لاقرارها والعمل بها هذا الموسم، وبحمد الله وبفضله تم اقرار الضوابط والعمل بمقتضاها بنفس توقيت اعتماد ضوابط العمرة فى سابقة تعد الاولى من نوعها.
2) الحملة الإعلامية للحج :
– حرصاً علي مصالح الشركات السياحية بما يضمن تسويق برامجها على اوسع نطاق فى ظل القرار الصادر من مجلس الوزراء باحقية المواطن الراغب فى اداء فريضة الحج التقدم لجهة واحدة فقط من الجهات الثلاثة لاداء الفريضة من خلالها، فقد قامت الغرفة بعمل حملة إعلامية كبري.
– وفي هذا الاطار قامت الغرفة بعقد العديد من الإجتماعات مع ممثلي شركة الدعاية والاعلان للمناقشة وتبادل الآراء لوضع خطة البث الإعلامي بما تتضمن كافة البرامج والمواد الإذاعية والمرئية الاكثر انتشاراً ، والتي سيتم بث الإعلانات بها، حيث تم إعتماد الخطة بالشكل الذي يضمن الإنتشار الأوسع للحملة لصالح الشركات.
– كما انه وفي سابقة – تعد الأولى من نوعها- تتضمن الحملة ايضا مواقع التواصل الإجتماعي علي الإنترنت وكذلك المواقع الإلكترونية الإخبارية والترفيهية الأكثر رواجاً بين متصفحي الإنترنت وذلك لضمان أكبر قدر ممكن من إنتشار الحملة وهو ما ادى الى تحقيق الهدف المرجو من الحملة بوصول عدد المتقدمين لاداء فريضة الحج السياحى هو… فى ظل المنافسة القوية مع الجهات الاخرى المنفذة للحج، سواء من جانب مستويات البرامج او الاسعار
وفى ضوء التطور التكنولوجى للدولة وسعيا من الغرفة على مواكبة هذا التطور لتسهيل عمل الشركات السياحية لكافة الاجراءات الخاصة بالحج موسم 1440هــ فقد تم عمل الاتى:
3) ميكنة إجراءات تحصيل رسوم جدية الحجز:-
نظراً لما تضمنته الضوابط بتحصيل مبالغ جدية حجز نقداً عن المواطنين المتقدمين للحج من خلال الشركات السياحية وذلك بمبلغ وقدره 10 آلآف جنيه للبرنامج الإقتصادى والبري ومبلغ 15 ألف جنيه للبرنامج الاربع نجوم ومبلغ 20 الف جنيه للبرنامج الخمس نجوم، فقد قامت الغرفة بعمل الآتى:-
– عقد العديد من الإجتماعات مع احدى كبرى شركات البرمجة والتكنولوجيا وذلك لتطوير موقع الغرفة بما يضمن تسهيل عمل الشركات السياحية في سداد مبالغ جدية الحجز عن عملائهم توفيراً للوقت والجهد.
– عقد إجتماعات عديدة مع المسئولين ببنك مصر وذلك للإتفاق معهم علي آلية الربط الإلكتروني بين موقع البنك وموقع الغرفة الجديد بما يحقق الهدف المرجو من المنظومة ولضمان استمرار نجاح المنظومة وعدم وجود أية أخطاء. وتم بحمد الله وبفضله، الربط مع بنك مصر – لأول مرة – لتفعيل جدية الحجز للشركات السياحية الكترونياً، وهو ما نتج عن ميكنة هذا الاجراء الاتى:-
• الحد من ظاهرة تكدس مندوبى الشركات السياحية بالغرفة كما كان يحدث بالاعوام السابقة.
• تمكين الشركات من تسجيل عملائها على السيستم فى اسرع وقت.
• توفير الوقت والجهد، وايضا تخفيف الاعباء المالية على الشركات السياحية نتيجة إنتقال المندوب الى فرع بنك مصر ثم إلي الغرفة ومن ثم الى الوزارة، وخاصة بالنسبة للشركات التى تقع بالمحافظات الاخرى.
4) ميكنة إجراءات التضامنات في الحج:-
بعد إجراء القرعة الإلكترونية وحرصا على سرعة انجاز مصالح الشركات السياحية فقد تم فتح باب التضامنات بين الشركات السياحية حتى تتمكن الشركات من السفر الى الاراضى السعودية لانهاء كافة اجراءات الخاصة بسفر حجاجها، واستكمالاً لخطة ميكنة إلاجراءات مما اضطر معه الغرفة إلي بذل المزيد من الجهد للحفاظ علي تلك المكتسبات فقد تم عمل الأتي:-
– إنشاء تبويب جديد علي موقع الغرفة خاص بتضامنات الحج بما يضمن تسهيل عمل الشركات السياحية في إنهاء إجراءات التضامن.
– تم الإتفاق مع وزارة السياحة على أليه اعتماد التضامن بحيث يسمح للشركات بالتضامن لكافة المستويات معاً وذلك بهدف ان يكون التضامن معبراً عن الصورة الحقيقة فى تنفيذ برامج الحج.
– تم تشكيل فريق عمل من الجهاز الادارى لاعتماد التضامن ونقل بيانات التضامنات يدوياً إلي موقع الوزارة لإنهاء إجراءات الشركات.وذلك على مدار اليوم طوال المدة المحددة بالضوابط لمراجعة نماذج التضامن واعتمادها الكترونيا وذلك وفقاً للبيان التالى:-
م البيان العدد
1) عدد الشركات رؤوس التضامن 252
2) عدد الشركات المتضامنة 1750
3) إجمالى عدد الشركات المنظمة للحج 2002
– وفى اطار %
