فى أحدث استطلاع رأى للاياتا للمسافرين عام 2025.. “التكنولوجيا الرقمية” تقود مستقبل السفر الجوى حول العالم
"الخصوصية" تشكل قلقاً للمسافرين ..والأمن السيبرانى ضرورة لحماية البيانات
في يوم 5 نوفمبر، 2025 | بتوقيت 9:51 م
أشرف الحديدى
كشف أحدث استطلاع رأى عالمي للمسافرين لعام 2025 الصادر عن الاتحاد الدولي للنقل الجوى أن المسافرين حول العالم يتجهون بشكل متزايد نحو استخدام التقنيات الرقمية وفي مقدمتها الهواتف المحمولة والهوية الرقمية لإتمام كافة إجراءات السفر من حجز التذاكر حتى استلام الأمتعةبالمطارات
وأكد الاستطلاع أن الأجهزة المحمولة أصبحت ضرورية في رحلة المسافر حيث تزايد استخدامها بشكل لافت لحجز الرحلات والدفع الالكترونى وبرامج الولا وإنهاء إجراءات المطار المختلفة، ليصبح الاعتماد على الهاتف المحمول لإنهاء إجراءات السفر في أعلى مستوياته. كما تحولت طرق الحجز والدفع لصالح الهواتف المحمولة..
وأعرب أكثر من نصف المسافرين (54%) عن رغبتهم في التعامل المباشر مع شركات الطيران، مع تزايد استخدام تطبيقات الهاتف المحمول. ورغم بقاء مواقع شركات الطيران الإلكترونية الخيار الأكثر شيوعًا (31%)، إلا أن هذه النسبة انخفضت من 37%، بينما زاد تفضيل تطبيقات الويب إلى 19% (من 16%)، مدفوعاً بشكل خاص بالمسافرين الأصغر سنًا (25%).
وتعليقا على النتائج قال ” نيك كارين ” النائب الاول لرئيس الاياتا للعمليات والسلامة والامن إن “الخصوصية” لا تزال تشكل مصدر قلق للركاب. ولكنه أوضح أن 42% من المترددين في مشاركة معلوماتهم البيومترية سيعيدون النظر إذا تم ضمان خصوصية البيانات. وشدد على ضرورة إصدار الحكومات جوازات سفر رقمية لتحقيق تجربة سفر دولية رقمية بالكامل، مؤكداً أن “الأمن السيبراني” يمثل أولوية قصوى.
تظهر بيانات الدفع تحولاً واضحاً؛ فبينما لا تزال بطاقات الائتمان والخصم مهيمنة بنسبة (72%)، ولكن انخفض استخدامها مقارنة بـ 79%. في المقابل، زاد استخدام المحافظ الرقمية بشكل ملحوظ (من 20% إلى 28%)، وكذلك طرق الدفع الفوري (مثل IATA Pay) من 6% إلى 8%. يرغب 78% من المسافرين في هاتف ذكي يجمع المحفظة الرقمية وجواز السفر الرقمي، كما يتزايد استخدام بطاقات الحقائب الإلكترونية (من 28% إلى 35%).
بلغ الرضا عن استخدام البيانات البيومترية (بصمة الوجه والعين) أعلى مستوى، حيث استخدمها نصف المسافرين (50%) في مرحلة ما (بزيادة عن 46%). عبر 85% من المستخدمين عن رضاهم، وأبدى 74% استعدادهم لمشاركة معلوماتهم البيومترية لتخطي إظهار الوثائق التقليدية عند نقاط التفتيش.
على المستوى الإقليمي، مسافرو آسيا والمحيط الهادئ هم الأكثر إلماماً بالتقنيات الرقمية والأعلى رضاً. مسافرو الشرق الأوسط يولون أهمية لسمعة المطارات وجودة الخدمات، ويحتلون المرتبة الثالثة عالميًا في الرضا. في المقابل، المسافرون الأوروبيون هم الأكثر تقليدية وحذراً، ويُعد الشباب (أقل من 26 عاماً) الأكثر استخداماً للتكنولوجيا، لكنهم في الوقت ذاته الفئة الأصعب إرضاءً.
